2013年8月27日在苏宁易购购买惠而浦D6572cb洗衣机一台,9月5日经厂家鉴定,智能模糊控制存在问题(极少量衣物,用标准程序,自动确定水位为9!不符合当前节能环保的大政策!),出具鉴定意见,同日去苏宁欧陆经典店换货,9月6日苏宁换货送到,经检查疑为以旧充新,用用过的洗衣机或者样机充新给客户换货。随后经多次与苏宁交涉后,惠而浦厂家于9月8日鉴定,存在划痕等外观问题,9月9日,换新机,但与第一台是完全相同的故障,9月11日,惠而浦厂家鉴定完毕,先后多次向苏宁电话、邮件提出退货要求,苏宁以各种借口拖延至今,未予换货。
现投诉苏宁、惠而浦:
(1)涉嫌出售有质量缺陷的产品批次,欺诈用户;且苏宁在换货过程中以旧冲新,商业道德低下。
(2)苏宁涉嫌推脱不办理退货;
(3)苏宁在整个过程中,服务不符合规范,不同部门之间服务协调混乱,北京/南京/4008电话之间相互推脱,同一份邮件内容要求客户多次发送;
诉求:
(1)要求惠而浦对2013年5月批次出厂的D6572CB的洗衣机进行检查,出示报告;
(2)要求苏宁、惠而浦无条件立即办理退货;
(3)要求苏宁、惠而浦赔偿自购买至退货期间客户的损失;
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