| 投诉主题：三佳购物美的热水器乱收费 | |
| 投诉目标：三佳购物 美的热水器乱收费 | 投 诉 人：刘先生 |
| 投诉时间：2013-09-14 | 投诉地区：天津市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=98604 | |
我在2013年8月30日在天津电视台三佳购物以700余元的价格订购了一台美的牌热水器，三佳购物在节目中宣称该热水器是免费上门安装，后于9月7日进行了安装，美的负责安装的人员称需要向其交纳244元的所谓“材料费”，若用我自己采购的材料，就不再负责保修，而美的的材料费价格高于市场价格数倍，为了保修及尽快用上热水器我迫于无奈只好缴纳了上述费用，三佳购物与美的均事先告知我安装热水器还需要有此费用，事发后我多次致电上述两商家要求解决问题，可两商家均无理推脱责任，声称这是企业的内部规定，消费者必须遵守此规定。我认为商家的内部规定不得违反国家的法律规定，商家的行为严重侵犯了我作为消费者的知情权，商家理应退向我收取的244元，并向我赔礼道歉，取消乱收费的行为，以免再侵害其他消费者的合法权益
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