万和电热水器没有人上门维修

我是9月6日到万和官网报修的，还打了2个电话到客服，到现在9月14日，中间接了一个本地的售后电话，从此就不见有人上门维修。我叫他们快点来，他们也承诺会快点，但到现在8天了，人影都不见一个。再过4天就过了保修期，请你们帮我处理此事，谢谢了。