斯宝莱茵电热水器出现问题联系后不维修

我4月份云南省楚雄市鹿城大厦购买的斯宝莱茵电热水器，5月份安装，我是5月底搬新家的，斯宝莱茵电热水器用了3个多月就出现问题，现在整个热水器没有电，我是9月1日星休电话联系他们来检查一下，是什么原因造成的，到现在均没有上门处理，我们作为政府部门，平时我们正常上班，只有星期六、星期天休息，但到9月7日联系，其工作人员以工作忙、以片区处理为由，不进行处理和检查，我们也无奈，恳请315帮助处理，该产品是否存在质量问题。