本人8月10日在苏宁购买一台某品牌冰箱，使用十天左右发生异响，换货，但是第二次送来的货明显有被使用痕迹并且压缩机电源线没有从原先出线孔出来，压缩机噪音也比第一台大，所以申请退货，该品牌售后同意退货并开具了相关质检书。由于本人失误太信任苏宁，当初丢掉了原包装箱，苏宁提出要我自己找包装箱以及塑料泡沫底座和箱内泡沫，否则无法拖机，本人及家人寻找几天只找到了包装箱 没找到底座及箱内泡沫，无法只得与苏宁售后联系，看苏宁能否帮助寻找一下底座，实在没办法可以出钱赔偿。
第一次客服回电说已与物流联系好，不用赔偿底座，安排第二天拖机，第二天在家等着，拖机师傅打电话过来却说无法拖机。只得与客服继续联系，隔天客服又说已经协商好，安排第二天拖机，第二天在家等着，拉货师傅又打电话来，问清楚没有底座以后又说无法拖机，无奈又与客服联系，隔天客服又说要核实底座的价格，我们需赔偿底座要继续等核实价格，等待一天第二天给客服打电话，客服随后回电说不用赔偿已协商好，再隔天让师傅上门拖机，第二天拉货师傅打电话过来问清楚情况后又拒绝拖机并表示没有人向他提过该情况。无奈下继续联系客服，客服口口声声说与领导联系好了，可以拖机。结果下午却打电话来说拉货师傅的车坏了，让耐心等待，结果等了又过了一天，今天早上我又给客服打电话，中午客服回电说，拉货师傅不听他的，要与领导联系，又等了一下午，未果。今天是9月14日，早上打电话给客服，得到的答案是，没有泡沫底座还是无法退货。工作人员三番四次说协商好了答应可以退货拉走，但是到最后却未能对说出去的话负责任。从购买冰箱之日起到今天已经过去一个多月，苏宁各部门间推脱责任，欺瞒顾客，退货是9月4日提出的，一直在家里等，严重影响了心理以及工作生活。本人要求苏宁立即退货退款，并且赔偿这些天的误工费
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