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苏宁易购小鸭迷你双缸洗衣机售后难

投诉主题:苏宁易购小鸭迷你双缸洗衣机售后难
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:周女士
投诉时间:2013-09-11 投诉地区:新疆区
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=98069

6月11日在苏宁易购网上商城下单购买一台小鸭迷你双缸洗衣机XPB28-1808S,价值人民币400元整,约一周送货。 使用时间不到2个月,8月14日洗衣机定时器损坏,先打电话给小鸭售后,答复说:网上买的产品不负责,需要维修的话自己送货到维修店,并且要收费,这还算是帮忙。 后与苏宁联系(4008198198),他们与小鸭协商后,告知我,小鸭公司就是这样规定的,顾客需上门,且要收费。我告诉他们认为任何公司的所谓规定都不能凌驾与国家的法规之上,根据《国家新三包规定》,洗衣机应该是“整机三包有效期1年,主要部件三包有效期3年”,虽然我购买的是小洗衣机,但规定中并没有将小洗衣机单独划分出来。并且在苏宁的网站目录中我购买的小洗衣机也在家用电器类别之中,并没有将其划分在小家电类别之中。(苏宁告知小家电要自己送到维修点)。 后苏宁同意退货,8月19日--8月22日我出差,期间乌鲁木齐本地售后与我联络,问我要卡号,因为出差没有带卡,本地客服说我耽误了她的工作,表示不会再与我联络,有事情让我自己打4008198198。22日我打4008198198电话,并告知了卡号。此后一直没有消息。 9月1日,3日,6日,8日,多次电话与苏宁联系,每次客服都说联系物流,物流会和我联系,9号苏宁发了短信说物流会上门提货,至今没有上门。今天(12号)上午与苏宁网站的在线客服联络,答复变成了在审查,请我耐心等待。 苏宁是不是在有意拖延 ,这个事情都快一个月了还没有解决,他们网站的承诺与怎么与实际相差这么远。 网络购物就没有单位可以管吗

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