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海信空调及徐州售后明知故障故意拖延超保

投诉主题:海信空调及徐州售后明知故障故意拖延超保
投诉目标:海信空调 投 诉 人:王先生
投诉时间:2013-09-09 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=97761

投诉海信壁挂变频空调和青岛赛维(海信徐州售后)服务 我于2006年4月1日在徐州苏宁购买了海信壁挂变频空调,型号是KFR-35GW/76ZBp。4月1日是愚人节,命运就爱开玩笑,海信的这台空调和徐州的售后服务公司就愚弄我至今。 从这台空调安装开始,小问题就没断过,我就没消停过。空调的噪声,让楼上、楼下无法入睡,每个冬夏,无一例外都要给海信400打电话维修,海信的徐州售后服务公司,没有一次彻底给我解决问题,都是过来看看,检查检查,换个件,说空调本身就这样。 刚买来安装那天,室内机的温度面板就一闪一闪的,青岛赛维(徐州的售后公司)上门给焊了3次,最终还是不行,给换了整个面板,问题才解决。 接着就是噪声问题,楼下的邻居说你家的空调噪声太大了,晚上我们无法入睡。我给青岛海信4006111111打电话,每次维修,都不能解决问题。按照青岛总部的官方记载,从2010年,即我购机的第4年,我就一直投诉噪声问题。开始是管子震动碰撞的“哒哒哒哒”声和开机后压缩机运转的“嗡嗡嗡嗡”声。维修师傅上门,在两个管子中间塞了橡胶海绵片,“哒哒哒哒”的碰撞声没有了。换了一块线路板,但压缩机的蜂鸣声依旧。师傅说海信的变频空调这是第一批,质量就不好,本身就这么响。我提出换压缩机,师傅说换压缩机也一样有噪声。我给400打电话,他们给总部联系,答复是给领导汇报,等几天。 一旦意思到了噪声的存在,噪声就成了我家的心病。楼上楼下也不停找我们。冬天在家洗澡,开制热,噪声““嗡嗡嗡嗡”;夏天晚上睡不着,开会机,又是“嗡嗡嗡嗡”,我们开几小时后就关上,受不了了再开机。 就这样,每个冬夏,我给海信空调全国售后服务打电话,他们派来技术水平不等的师傅,有的拿着手册对毛病,有的用橡胶片垫一垫,换的零件都是无关紧要的配件,噪声问题一直没解决。给400打电话,他们都是“给你产生不便了,我们给总部反映,请你保持通话畅通”。但就没有下文了。 就这样拖到了2013年。今年天特热,热的时间又特长,晚上热得睡不着,不得不白天晚上都开机,有时晚上一开一个晚上。邻居不得已要到客厅去睡。 这个夏天,我从夏天开始到夏天结束,几乎每天都给海信联系,他们的答复是5年超保了,而且上门维修的师傅这回明确告诉我了,就是压缩机的问题,需要换压缩机,1500元。 对此,我非常生气,为什么第4年你们不给我换,非要拖到超保,你们才说给我换?这不是愚弄、坑骗消费者吗?压缩机是制冷、制热,不是制造噪声的。现在是制冷、制热都正常,问题是噪声。这是你们厂家制造的问题。 我给海信的400打电话,请总部的给我打电话。总部0532-83621171总共有5位女士给我打过电话。第1位女士,忘了问姓什么了,答复说“国家有噪声标准,请你自己去查”,“给领导汇报,请等几天”,以后就没下文了。第2位女士姓董,答复“如果噪声超标,免费给换压缩机,修理到噪声规定值以内”。以后再也找不到这位女士了。因为他们的电话能打出,但打不进。第3位女士姓张,说安排师傅上门检测噪声。 徐州售后服务的给我打电话,接线员没屏蔽好电话,他们怎么商量对付我,商量的坑人的馊点子

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