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格力空调售后服务态度差 乱收费始末

投诉主题:格力空调售后服务态度差 乱收费始末
投诉目标:格力空调 投 诉 人:高先生
投诉时间:2013-09-09 投诉地区:辽宁省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=97623

格力空调售后服务态度差、乱收费、没人管了! 本人2013年7月7日,在大连金色阳光空调销售有限公司买了一台格力悦风空调,店铺承诺9日安装,由于9日为正常工作日,本人一早致电格力确认是否可以安装,格力说可以让家里留人,没办法,只得请假等待安装,结果9日一天本人打了数次电话,格力一拖再拖告诉留人,结果一天没来。10日一早,本人又打电话,结果又被告知肯定到,让家里留人,10日也同样是正常工作日,无耐本人只得请假在家等着,结果又是一天打了无数遍电话格力售后一拖再拖,又告诉肯定到,结果10日晚上21点30分来了,说天黑了,按不了,本人说按不了你们可以早说,没必要说能来,还让家里留人请假两天。工作人员告知11日一早肯定过来,一个小时就安装完,肯定不能耽误了。结果到11日直到中午才来,来的时候发现空调外观还有缺陷,结果更换,直到11日下午15点30安装完成,本人又是请假一天。 本人家原来有个旧的空调拆卸完毕,安装工人说可以在旧的架子上按,说可能管要超长要价钱。本人说那就在近的地方重新打眼安装(经询问重新打眼是免费的),那样不会超长,不会产生费用,工人一听,又说不一定会超长,差不多够了,一顿交涉以后,为了让工人方便,在旧的空调处按,按完了,告诉要收加管的钱,还有一颗螺丝10元,4颗螺丝共计40元。我认为很不合理,第一,我体谅你们方便,让你用原有的空调口,安装工人告知我够用,结果收我钱,如果新打口是免费的,管也不会超长,我也不会产生任何费用,本人认为该行为明显属于欺诈消费者。其次,螺丝为何收费,既然没有螺丝按不上空调,那就代表着螺丝是安装必须物件。既然是安装必须要用到的零件为什么还要收费,那何谈承诺的免费安装,本人认为属于乱收费。结果最后不交钱工人不走,本人和大连售后领导打电话,该领导态度很差,甚至骂人。结果无奈交钱,要发票对方称没有,赤裸裸偷税漏税,我们买的是格力的品质,口碑和服务,难道格力就是这样的品质和口碑么?后来去买空调的地方交涉,对方称给安个空调罩,希望不要投诉了,结果这个40多天空调罩也没动静,本人打电话不下20,30次,格力一拖再拖,仍然不给解决,格力服务态度实在太差,卖货以后,就没人管了。现在什么都有不想要了,希望按程序走,希望格力给个说法,格力能这样对待一个人就能同样对待所有人,希望格力领导能给与重视这个问题。 第一, 我想问下, 由于格力的问题,造成的三天误工费,格力是否应该解决。 第二, 本人要求重新打眼不会管超长,工人为了方便用以前的空调眼导致超长,不应该收取费用,同样螺丝属于安装必备零件,没有螺丝怎么能按上,如果属于必备零件,格力既然承诺免费安装,那为何要收费,这不属于乱收费么?况且收费之后不给发票,涉嫌偷逃税款,希望有关部门给与说法。 第三, 格力属于大品牌,就这样的售后服务,如何能留住消费者,卖了之后,售后就没有用管理了,实在令人太失望了,希望格力公司对于售后加强管理,才能留着更多的消费者。 综上市本人的投诉希望有关领导能帮忙解决下给个说法,也希望能给更多消费者予以参考。 本人电话130741

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