苏宁电器及美的空调售后问题

2013.7.31报修美的空调客服维修，报修内容为3个故障：第一个，空调开机半小时后运行伴有 严重刺鼻的氟利昂味，待在这样的环境下根本不能正常生活，第二，空调运行中途会自动停止 运行一段时间后再自动启动运行，持续时间较长，第三，空调关机时间至少15分钟以上才能完 全停止运行，并在关机过程中伴有噪音，声音分贝不低，持续时间也不短；8月1日派来1个空调 维修员整个检修过程可以说是敷衍加个人武断主义；整个检修过程大致持续5分钟，检修记录单 他自己本人签字抄了个空调型号后就下结论：空调没问题，买的巧不巧的事，然后就走了，之 后我再次拨打苏宁客服电话报修，时至今日2013.8.13日为止，有半个月的时间，空调的故障依 旧未解决，也不派人上门再次维修，苏宁客服曾允诺我8月8号或8月9号派人上门维修，结果没 来，具体这个受理客服工号我当时没记，不过有通讯记录可查的，它们有电话录音的，接下来 苏宁客服在2013.8.10和8.11这连续两天又发我短信说会拍维修工程师上门维修，结果呢还是没 人来，因为这台空调的房间是老人居住的，现在没空调以目前当下的天气连续高温，都不能正 常居住，所以急需解决问题。拨打美的空调客服后得到的解释是客户购机时间不超过一年的不 归他们管，（补充下：购机时间2012.10.5）要购机时间超过1年以后才归他们管，这之前的1年 包修是承包给苏宁的，苏宁电器又这幅样子，难道这一切都要我们消费者自己承担？!实在是不 合理！个人能提供的证据：1.检修记录单复件（只有维修员本人的签字，用户栏签字没有，而 且检修过程中也要求用户签字）；2.就是几次通话记录了，具体受理的客服工号没记住，只能 提供当时拨打的客服电话；美的广东总部电话：4008899315；美的南京受理客服4008365365； 苏宁上海客服021-51563693;希望能尽快解决下，很急，老人无法正常睡眠后都影响到正常的生 活质量了。 谢谢！！！ 补充第二次上门检修依然未曾解决故障，所以我请求退货退款诉求。 以上所写皆系事实，绝无夸大不实内容，相关证据包括有如下：检修记录单（2次），电话客服 的工号（数个），手机短信（提醒哪天上门维修，结果实际根本没有工程师上门维修，一拖再 拖）。 时至今日，2013年9月8日，苏宁电器的相关客服想起再次拨打本人咨询相关情况，事实是整个 夏季最热的一段时间已经过去，这叫什么事。 2013.9.8