创维电视刚满一年内屏有裂纹 厂家说是人为造成不予保修

2012年9月1日现在苏宁电器未央路赛高店购买创维39寸液晶电视，型号是39E350E，2013年9月4日发现该电视无法正常观看，屏幕上有很多彩色条纹。拨打创维客服电话95105555报修，2013年9月5日创维售后服务人员检查后结论为：屏裂，并说是人为造成的不予保修，换屏费用1080元由消费者支付。 对此有以下疑问： 1、这台电视挂在墙上，家里只有两个大人，没有小孩，电视安装好了就没人动过。 2、如果是人为磕碰导致屏裂，为什么从外面看不到任何痕迹。