苏宁易购付款后不发货 又不让退款

本人于2013-08-28 17:55在苏宁易购下单购买：三星 手机 N7100 (云石白)。选择门店自提并付款。30日到门店付款后到仓库取手机，工作人员说查不到订单号，不让取货。后多次联系客服，客服以订单异常为由，多次推脱需要维护，至今未给答复。申请退款也以订单异常推说无法退款。