电视在运送过程中出现磕碰易迅网最后说无法处理

本人在2013年8月15日在易迅网下单购买了夏普LCD-60DS31A 60寸LED液晶电视，于第二天上午10点多送达（易迅网我的订单显示的是17号送达），我刷银行卡付款后要求拆机，快递人员当时在现场正在打电话，一边打电话一边往门外走没有理我，最后我自行拆机。启动电视后发现屏幕右上角有撞击后损坏的裂痕，并且对应外包装纸箱上的右侧同样有撞击磕碰的痕迹。故我给易迅客服打电话询问。客服推三阻四，说要求夏普厂家检测人员上门检测，要通过调查取证才能确认结果给我回复。8月17日夏普厂家检测人员上门检测，确认电视和外包装纸箱的右侧确实是有被撞击过的痕迹并出具了检测报告，之后我再次向易迅客服反映产品问题。易迅回复我说要通过调查取证。2013年9月2日上午易迅客服400号码致电我，回复我说此产品问题无法解决。说夏普厂家出具的检测单无效。让我自行解决这个问题。也就是说易迅网不管了。