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海尔液晶电视不履行主要部件3年质保

投诉主题:海尔液晶电视不履行主要部件3年质保
投诉目标:海尔 投 诉 人:郭先生
投诉时间:2013-08-24 投诉地区:河南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=94790

2011年本人在新乡商场购海尔LE42A300M液晶电视一台,中间经历售后更换核心控制机芯主板。2013年5月20日左右发现电视出现自动关机现象,关机后待机指示等低速闪烁;经与海尔4006999999客服联系,新乡当地售后人员上门检测后认为是核心控制机芯主板损坏,需要收费更换。售后人员认为已经超过一年保修期,此核心控制机芯主板不属于液晶电视主要部件,不能执行主要部件3年质保;而售后人员声称,电源属于主要部件,才能3年质保。这让本人不能接受;1、此机芯主板此前已经更换过,若是这样的核心主板每年坏一次,是不是我们客户每次都要自费买单,若如此海尔的质量还太差劲了吧。2、按照国家三包法,液晶、集成电路等属于主要部件,执行3年质保,海尔用附件的电源替代核心机芯板做三年质保,明显在偷换概念,欺诈消费者。本人期望,在有关关注下,海尔能真正履行自己的售后责任,切实解决消费者的合理诉求。而不是一味的推诿扯皮。

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