我姐姐家的TCL平板液晶电视购机于2011年10月份，也就是在这个月的19号看着看着就突然绿屏了，随话4008123456报修。第二天一个维修师傅打电话来，说上门费检测40元，如果愿意就上门看看，否则就算。当时心想，先让其上门看看呗。师傅如约而至，用自己带的遥控器对着电视机按了按，看电视机没有反应后说“电视机可能是被雷击了”。我姐姐当时就反驳说电视机是在使用中突然绿屏的，而且人不在家的时候都是切断有线信号和电源的。师傅看我姐这么说立刻就改口检测不出来故障，但是上门费检测费40元照收不误。后期又通过电话告知，如果要修必须自己送到他们的维修点去，而且如果修不好或者不愿意修再自己拉回家。当然，其中还有很多沟通的内容，我就不一一赘述。我根据我们沟通的内容提出以下几点质疑：
1 师傅上门没有用任何专业检测工具，也没有检测出任何故障原因就收取了40元上门检测费且没有提供任何票据。（因为没有定论故障性质就不能确定是保内或者保外为何按照保外的标准收费）
2 出现故障，用户只能选择送修（不论是保内还是保外，如果拉修要付费）。
3 如果不修或者是修理不好必须自己再拉回家。
4 后期沟通得知，维修点还多方面查询了我当时通话的电话号码，想要知道我的真实身份，最终确认我不是他们公司或者是品牌旗下的工作人员。（因为他们听我说的话比较专业，以为是他们内部员工）
5从我报修至今没有给出任何处理意见
6 师傅当时说这个故障要修理好需要花多少钱是要看我的运气，可能几百也可能一两千。（可不可以理解和TCL的质量没有什么关系，全凭个人运气）
7 告知我要修理就必须按照他们说的做，否则不予理会。
以上就是我对TCL电视机售后服务人员工作方式方法的质疑，如果机器是保外的，我都可以理解和认可，但是机器故障性质未定，就完全按照保外的方式进行处理，真的是不可理喻。
告诉大家以上的东西也不是要声讨TCL，也不是要劝大家不买TCL的产品，我只是要大家看看清楚，这就是TCL现在对我采取的一些做法。
顺便说一下，我是做手机售后的，所以说的话听起来貌似有些专业。
*TCL液晶电视整机保1年 ，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器保3年
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