淘宝天猫科龙空调专卖店无法提供售后

2013年7月14日在天猫科龙空调专卖店（现可能更名为科龙空调官方旗舰店）购买 "Kelon/科龙 KFR-35GW/EFVCS3 1.5匹 变频空调 包安装"，此店为科龙厂家开设，其后遇到货物不能按约定送上楼，不能按预约上门安装，安装不抽真空 3个问题，现针对后面的问题，既26日有工程师上门安装，延长2米铜管，未按变频无氟空调（R410A制冷剂）安装方法，抽真空后安装（其产品说明书中也明确说明），因变频无氟空调（R410A制冷剂）特性，不抽真空安装影响工作效率和寿命，发现后立即向提出异议，要求更正，工程师说就是这样安装，有异议和400说"，当日2:30致电400，询问此工程师安装是否为科龙的标准，400表示稍后科龙工程师回电，3:30和4:30两次致电400催促，400表示下午5:30下班前工程师一定会回电，到6:30再次打电话，表示投诉，400答复已记录第二天上午一定安排工程师回电，至今依然无回复。以上问题同样多次向做为商家和厂家的天猫旗舰店客服反馈，多日来从未有正面答复，其后卖家（科龙空调专卖店）表示已经反馈分公司了，分公司会合理处理的，一个月过去依然无答复无处理，期间仅科龙公司2次打电话来如无事般的做了安装回访，电话中再次提出遇到问题，得到答复也是一如从前：会安排处理，其后无果。在天猫上拒绝付款， 要求天猫官方客户督促提供服务后付款，不能提供服务则退货退款，但天猫客服答复：核实您表示产品有质量问题，请您在48小时内提供质量问题有效凭证（如：完整的清晰商家明确表示产品确实为质量问题的旺旺聊天历史记录截图、国家认可的检测部 门出具的检测证明、当地售后出具的质量检测凭证等）至退款页面，逾期未进行有效反馈，天猫将操作打款商家处理。天猫投诉的是售后安装服务问题，却要售后来开质量问题证明才维权，这样我的款也将被天猫强制拨付给商家，天猫作为销售平台一样无法为我提供权益保护，如此销售平台，商家，厂家，售后全部正常收款，而对消费者还无处理。消费者权益从何维护，因此做此投诉，望得到合理处理。