京东购买的索尼电视遭人为破坏

2013年8月15日左右，我在京东上购买了一台索尼电视机，京东来送货的时候并没有告知我们要拆箱验货，也没有让我们签收任何单据，只是刷完卡后将货物给了我们，也没让我们签字收货。两天后我们拆开包装发现电视屏幕是碎的，明显是磕碰导致的。给京东打电话，京东叫我们找索尼，给索尼打电话，索尼说这是京东的责任。到现在就这么一直拖着，也没给我们一个答复。之前京东的一个高管给我打电话说他跟送货的人员核实过，说提示过我们拆箱，但是我们没同意，还说可以上门对峙。我说你们当时根本没提示我们要拆箱，而且连收货单都没有，只让我们刷了个卡就走了。后来我又给客服打电话，我说我能直接投诉送货人员吗，他跟我说他不清楚，说不在一个系统。问题到现在也没解决！