三星对开门冰箱——型号RSG5SFPN1/XSC,购买价13899元,购买日期12年7月7日,购买地点国美福州仓山万达店,故障发现日期13年7月30日,故障现象,不制冷。
我们找了两家售后,一家说没遇到这种问题,叫我们断电24小时后再上电观察,付了30元上门费(没给维修服务单,也没开收据)。另一家说是主板的问题,换了主板960元,也没开收据,没有维修的单,可是换了以后还是不行,他要求拉到维修站去修,但是问大概要修多少钱,就表示不知道,说得修完才知道。我们觉得很不放心,就让他把旧板换回去,把钱要了回来。 后来上网查了下才知道,三星冰箱的质量存在很多问题,而且很多人都是修了好几次,故障也没修好,而且三星售后维修问题也普遍存在,至此,我们无法继续安心使用三星冰箱。
在此,我投诉三星公司在经营活动中的几个方面的问题:
1三星冰箱质量有问题,刚过一年保修期,就出现了需要大修的故障,然道三星的冰箱设计使用年限只有一年吗?
2售后维修服务问题:
a维修人员资质,专业问题,有没有明确判断故障的能力?还是糊弄客户?
b维修收费不透明问题,比如零件标价问题,维修前连告知故障问题和维修费用范围都做不到吗?
c维修服务规范性问题:难道不该主动出示三星售后服务证件、主动提供收款收据,提供维修说明等?
另外,我强烈希望国美能够下架三星冰箱,这样的质量,这样的售后实在对不起消费的百姓。
【声明】:本栏目下的消费者投诉文章,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本网不承担责任。 |