本人于2013年8月10日，在哈尔滨苏宁电器有限公司8610康安路店购买了一台海尔牌云动力洗衣机。装机人员10日下午装机并调试后出现严重故障，不能正常使用，后经专业维修人员上门检查后，提出更换洗衣机主板。本人提出疑问洗衣机更换主板后能否正常使用，专业维修人员称不敢保证！随即以电话的方式与店家和售后人员取得联系，提出退机或换机均被拒绝，在沟通数次后，并未争取到消费者应有的权力，向315正式提出投诉！
首先依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第22条中也作出规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。” 本人在购机前并未知道机器有严重的质量问题，这与样机不退不换的”潜规则“并无矛盾！ 机器本身的质量问题与样机是否可退可换是两种概念！
其实，按照国家“三包”规定，产品自售出日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；自售出日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格产品，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。
依照以上法规及国家对于”三包“的规定，我要求在哈尔滨苏宁电器有限公司8610康安路店购买的存在有严重质量问题的洗衣机进行退货！ 请315部门予于合实并给与解决！ 谢谢！！！
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