8.3日在武汉的苏宁电器城看到8.9-8.11苏宁做活动,于是提前下了9499元的全额电视款,售后说8.10送货到家,后来8.9打电话说物流紧张,于是我就安排8.16送货,前期沟通都是很愉快的。结果8.16送货的物流让人太失望,早上9点我就电话联系,说下午2点有个会议,问能不能早上就送来。送货师傅说尽量,到了电话。这都不说什么了,到了下午4点给我打电话,问地址在哪,我说家在古田三路这边,我说我现在在汉口火车站,开着车在,20分钟就到,师傅您等下,他说好。等到4点30到家我老婆电话他,他说武汉2环内4点不送货,接着就挂了我老婆的电话。然后我又打电话说你怎么不讲信用,让回来又走,送货人员态度极其恶劣,说你投诉去吧,说完又挂电话。晚上一气之下,连打了3个4008365365投诉。客服说安排第二天送货并且安装。
8.16打电话问客服,客服说仓库里没货,要等到8.30才有货,很生气的打电话找到苏宁一个值班经理,我说昨天我的电视怎么到今天没货送了,要到8.30日才有?一系列的沟通,值班经理回话,说双方反应有出入
第一:物流公司说昨天上午送货人员与我联系过,没联系上???(这里要说的是,是我提前联系他,并且要求提前送货)
第二:下午4点给客户打电话,让我回来后,又说4点之后2环外部送货???(那你干嘛4点 才给我打电话,既然知道4点不能送货为什么不能先送我们这边的。)
第三:属于我的电视在入库之后被告知货源紧张没有了???要等到30号才有???那我就要问问,这好比你快要结婚了,到了第二天告之新郎不是你。你觉得能接受这样的解释?
通过这次购物让我对苏宁这个牌子赶到非常的失望,以前还经常在里面购物,以后绝不而且会号召朋友一起抵制苏宁。
就事情来说,我对销售人员,客服人员没有任何的意见,对苏宁物流公司的态度极其不满。前期买电视大家都是高高兴兴的,也是对品牌的信任,我在还没做活动时就下了全款,当时活动还没开始,开的票都是SONY的电视,9299元,我还给了销售人员200元现金,这也是对销售人员的信任,提货单,发票都让他拿着,等到活动开始时就换,然后再拿提货单。原先约定10号提货,后来销售人员说物流紧张,我都同意等等再发货,推迟到了16号,都是一种诚信的约定。到了提货的当天被告之这样的情况,同时第二天说货没了,你说这样的事情让人气氛不?
同时对武汉苏宁的物流公司提出强烈的批评,说话讲个依据,同时我会附上电话时间截图,让大家求证。
事实一:上午是我主动联系物流配送人员,并非你说的没联系上。(附电话时间截图)
事实二:苏宁送货的规则是提前30分钟到1小时电话联系客户,你说你3点之前联系的我???(附电话通话时间截图)
事实三:附提货单提货时间单据。
对物流公司送货人员素质提出愤慨,很多事情都是一句话可以解释清楚的。
1:你电话说清楚4点之后不能送货,我能难为你?等到我放下我的工作,到了家,你给我说不送货?什么逻辑?
2:对顾客的态度及其恶劣,还说随便你投诉?接着挂断电话?难道我连问我货的位置都不行?
3:到了第二天货物没了?是不是你物流公司故意的行为?(尤其这条强烈谴责)
同时
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