淘宝飞利浦挂烫机质量问题

订单号：398887895198054 我在淘宝B2C里面 飞利浦官方旗舰店买的 飞利浦牌挂烫机，收到货后发现是正品，做工也很精美，后来经使用，发现商品存在问题，挂烫机手柄使用几分钟后 产生高温烫手，本想凑合用带手套用吧，经过高温手套已经被手柄烫变形，也压不住高温，实在没办法跟商家协商退货，厂家说打开包装使用了 不能退货，还说手柄弯曲容易积水产生高温，我很不明白如果手柄软管不可以弯曲，那还叫挂烫机吗，如果不能弯曲 何必使用软管。 害怕买到假货所以买的官方网站的，没想到服务如此意外。请有关部门换顾客一个公道。