于2012年9月30日，龚先生在上海苏宁电器有限公司浦建路店购买了博世双开门冰箱一台，型号为：博世冰箱BCD-604W(KAN62V41TI),价值人民币10965元。
启用新冰箱不过半年时间就间隙性的出现轰轰声，噪音污染相当严重，有时候半夜里面响起这种声音直接能把人从睡梦中惊醒。于是拨打博世公司的400报修电话，经过漫长的报修。报修。再报修。。。。。连续四次以上的报修还是没有解决任何问题，师傅上门看了，其中有说风扇问题并换风扇的，有说来的时候因为冰箱没有很大的声音所以没办法看出问题而修理的（龚先生也提出过：要么师傅你留个电话我等到响的时候打电话给你？遭到师傅的严厉拒绝：”我们公司规定不可以的“，一个钉子碰得真当不轻），反正就是解决不了也修不好，更没有妥善的解决方案。
作为一个打入中国家电行业持续如此长时间的”准龙头“企业，竟然对自己生产出来的冰箱没有办法了，真是让消费者情何以堪，弱弱的问一句，是没办法了还是既然卖出去了就不用管了呢？
好吧，既然上门的师傅表示不能维修，也不愿意留电话，那只能打博世家电公司所谓的投诉电话。接电话的工作人员貌似很专业并好似很有礼貌，表示立即会向”中心“反应，并在第二天中午之前给消费者去电话给答案。龚先生表示很欣慰，总算有个像样的答复了，应该能给个解决方案了吧！可惜，事与愿违，又失望了，所谓的中午以前给电话原来是幌子啊，这么大个公司，有所谓的投诉理赔，有所谓的”中心“，有所谓的专业的维修师傅，怎么就解决不了自己生产的产品的一个小问题呢？
出现问题至今已经有4个多月了，时至今日2013年8月13日，问题还是没有解决也没有任何的进展，作为博世公司，希望能重视起来，也希望不要再敷衍消费者。售后服务不是售后忽悠，是让你们实实在在解决问题的，产品的生产过程中把关不严可能出现各类问题，消费者选购的时候遇到这种质量有问题的电器已经心情欠佳，但你们不思解决问题，反倒敷衍了事、忽悠过关，这样不是商家本性，请尊重消费者，尊重你们博世的品牌形象！
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