苏宁延保服务欺骗消费者

本人于2011年11月20日，从天津苏宁电器海光寺店购买了飞利浦电视型号为：32PFL3390/T3。厂家保修一年，同时购买了苏宁延保一年服务（115元），延保期限至2013年11月20日。 电视机从购买距使用到现在有一年半之久，使用期间不定期的发生了三次爆炸式巨响（电视观看过程中突然发生一声爆炸式巨响，然后黑屏，几分钟后屏幕自动恢复）。 2013年7月底，在发生第三次爆炸巨响后，致电苏宁电器当时的飞利浦的销售人员，购买时苏宁该品牌促销人员承诺说如果购买一年延保，在延保期限内出现质量问题免费更换（现在致电当时的销售人员，销售人员拒不承认当时的承诺，声称只能给维修）。 8月1日，通过苏宁客服电话（400-836-5365），报修问题，8月2日一名苏宁电器维修人员（电话：1382187****姓白）上门（未携带任何维修工具），看了看电视机的外观，听了我方阐述的电视机问题，说“你的问题可能是三年的部件坏掉了，你们去找厂家修理吧，我还没吃饭，先走了”从上门维修到离开五分钟不到。 8月2日我方给飞利浦客服致电，报修问题，飞利浦维修人员于8月3日早上带着维修工具上门维修，听了我方阐述的问题，判定为电源板出现问题（电源板保修一年），如需要详细检测或者更换电源板需要收取费用。由于我方还在苏宁的延保期限范围内，只得再次致电苏宁客服，并要求苏宁能够派一位专业的师傅过来。8月3日下午另外一名苏宁电器维修人员上门维修（依然未携带任何维修工具）。我方再次阐述了电视机的问题，以及厂家判定的问题，要求苏宁对该电视进行详细的检测。该维修人员看了看电视剧的外观，依然狡辩是保三年的件坏了，让我方继续找厂家修理，理论了几个回合也没有对检测问题给予明确的回复，并离开。连续几天苏宁方面再无任何音信，此事不了了之。 8月7日，我方再次致电苏宁总部客服，要求给予协调。苏宁总部客服把此事推到天津苏宁客服，天津苏宁客服（022-58096666）把此事又推到维修员（第二次上门的维修员，电话：13512887971）处理。该维修员声称苏宁可以检测，但是需要把电视剧拿到天津空港去检修，检修周期不一定，问及检测后是否有检测报告，该维修人员回答比较含糊，并说此事只有这个解决的办法，只有同意让他们把电视剧拉走才能检测。我方同意他把电视剧拿走检测，并要求其确认电视机检测的时间。数分钟后，该维修人员再次来电，声称电视剧拉走也检测不了，没有看到具体现象，检修不出来。（注：我方电视属于间歇性爆炸，不知道什么时候会出现问题，如果真能看到具体现象了，那就证明电视机的爆炸十分的严重，我方的生命安全存在隐患。）维修人员声称电视机修不了，如果有问题让我找400苏宁官方客服去。 （以上对话有通话录音） 我方再次拨打苏宁官方客服电话，要求其反应相关主管负责人希望给出一个解决办法。电视机本身是存在问题的，并且存在很严重的安全隐患，不能维修人员一句修不了，就不了了之的。一小时后，维修员（电话：13512887971）再次来电，说他们检测不了，让我们自己花钱检测，如果有是他们问题，他们再负责维修。并且很不耐烦的说，你要是再有异议你再打官方