唐山市百货楼家电城海尔空调售后问题

我在2012年的4月24日购买了两台海尔空调，在使用过程中，其中一台空调制冷温度下降并且伴有很大的噪音。为此我打了海尔的售后电话，售后安排了师傅上门维修，经过测量两台机子的同一温度相差两度左右。但是维修师傅却说我们的空调没有问题，说不能进行维修。我就不能理解，同样的空调，同样的机子，同样的温度相差那么多，还伴有噪音为什么就不能算是有质量问题。 在我当时购机的时候，商家赠送了我一张两年包换新机的金卡，应商家要求我把金卡发给了对方的邮箱了，当时售后说给我申请新机，并且在三天内给我回复，结果，过去了好多天都没有人理我这事。随后我又多次打电话进行询问。结果，售后说我们这个情况不符合换机的条件，说是售后师傅说我们的机子没有问题。我要求对方给我合理的解释，然而现在是仍然没有人对此事进行处理。 我想维护自己的合法权益！