国美拖延退款

购置伊莱克斯空调一个月才发现空调不制冷，在2013年8月1号打电话要求检查，之后国美维修部说主板有问题，要求给我换主板，我坚决反对，要求直接退货。虽国美答应了，可办事效率太慢。导致我这个狭小的空间更本难以过路。一个星期了，还没给我退。今天国美退货的物流公司来拉货，可是说没主管签字就不能拉走。可我不明白：1-没签字为什么拉货的没看就来了。2-一个星期了，国美口中的流程居然还没走完。因为我害怕国美还找各种理由推托！因为我是做生意的，所以直接导致我精神状态极不好，直接影响我的经济利益！实在是国美办事太慢，我一再反应我的问题，可他们一口说流程没走完。我没有可申诉的地方了所以才想到315。希望能帮我解决。现在我精神不佳，每晚都失眠。一点希望都没有。总结一句，付款送货简单，退款退货难。