2012年9月30日本人在杭州苏宁电器文一路店购买了4台三星液晶电视机,型号分别为三星UA55ES7000JXXZ一台;三星UA40EH6030RXXZ一台;三星UA32ES5500RXXZ两台.
2013年7月24日其中一台三星UA32ES5500RXXZ液晶电视在开机时发生液晶屏裂,遂于7月26日拨打三星售后电话(4008105858)进行保修,7月29日三星电子派了杭州维修站的人员来查看(维修站人员说他们上门要收60元的上门服务费,我当然不同意给),该人员上门一看,就很武断的评判说是人为原因造成的,就算是在保修期内也不给保修的,我跟他说我们根本就没去碰到过,是在开机的时候爆裂了,这个肯定是液晶屏本身的质量问题,他说屏碎了肯定是人为的,不用多说就直接走人,牛啊.7月31号再次拨打三星售后电话(4008105858)与他们交涉该问题,8月3号三星投诉部的负责人告诉我杭州维修站的人员已经有鉴定结果-----人为损坏,不予保修,要么自己出钱更换.我很无语,我对三星的鉴定结果根本就不认可,你的产品质量存在问题,难道要消费者替你买单吗(才几个月时间啊?
在无法跟三星正常沟通的情况下,我联系了苏宁客服,希望苏宁能帮忙协调此事.经过苏宁协调后,8月6号(也就是今天)又有一个杭州维修站的人员给我打电话,询问电视机故障情况,我就跟他说了是液晶屏爆裂了,他马上说肯定是人为的(坑爹啊),还说上门要收取160元的上门服务费,可笑吧,几天工夫还张价了,我告诉他我的电视机还在保修期内,他说不管的,同意付款才过来,不同意付款就不过来,接着就挂电话了.
到这里,我真的是彻底无语了,明明是液晶屏自己质量有问题,三星不引起重视,坏了还赖消费者,强烈的鄙视一下,还有三星的售后真的是我从来没见过的,服务奇差.希望三星能正视中国消费者的合法权益,也希望中国质量万里行栏目能帮忙协调解决此事,谢谢.
| 【声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
