尊敬的质量万里行工作人员：
您好。
我于2013-7-19日在国美在线（http://www.gome.com.cn/）购买帅康品牌CXW-200-MD01抽油烟机一台，价格为1280元，订单编号为：3985913765。
7月22日，帅康公司0574-62242830在联系我，向我落实收货人信息。
7月26日，物流却不肯送货上门，我只好自己去把抽油烟机搬回家。
7月26日，抽油烟机到家后，我按国美网站的介绍，联系安装人员（售后服务热线电话：4007001111），但安装人员明确表示我的地区不予进行安装，而且以后无法提供售后服务
我联系国美客服电话，4008199777，国美的客服人员表示，一切安装的细则，遵照厂家的规定进行。
我对国美在线的服务表示严重不满，理由如下：
一、国美在线，在网站上写明
“本品牌厂商提供上门安装、维修等售后服务，支持服务范围内免人工费用，超出范围内收取一定远程费用，根据您的安装环境收取一定的配件材料费用，相关费用标准以厂家制定标准为准，详情建议您拨打厂家服务电话详细了解。”
我理解为：在服务范围内，免人工费用，收取材料费；其它范围内，会收取人工费用和材料费；至于具体的服务范围、收费细则，需要和帅康厂家联系落实。
而实际上，无论我们是否支付人工费用，国美在线都不会为我们安排工作人员进行安装。
国美在线的客服说这段话的确存在歧义，而且消费者自己应该进行进一步的咨询。我认为这段话不存在任何歧义，而且广告、产品宣传不应该使用模棱两可的具有歧义的语言和文字，如果国美在线自认其宣传有歧义，为何不改正呢？国美在线如果认为消费者在购买之前，不应该以网站宣传为准，具体还要咨询具体的原始厂家，且不论消费者有无此等义务，且不论国家对这种问题的法律规定，我建议国美在线在其网页上写明，我们的网页宣传不可靠，具体细则由消费者自己打电话给厂家商定。
所以，我认为国美在线涉嫌虚假宣传，夸大宣传！
如果国美在线明确的写明，该品牌在个别地区无法进行安装！我们至少会提前咨询好，确系无法提供安装、售后的话，是绝对不会购买这款产品的！
现在，因为国美在线的虚假宣传，夸大宣传，我们购买了产品，国美既不提供安装服务，也不提供任何售后服务，给我们造成了极大的不便！
二、国美在线不必再把责任，推脱给帅康公司。我是在国美公司网站购物，我和国美公司是事实上的购买合同关系。至于帅康，只是国美的供货商，至于货物是到达国美的某个仓库再出仓，还是直接通过物流发给我，都是在购买合同的框架内，这都要求国美在线必须履行自己的职责，如果说帅康公司对我进行了某种服务，也应该是国美在线对他进行的委托。
三、我觉得国美在线作为国内最大的家电卖场，应该有最基本的诚信， 既然网站上写的非常清楚，就应该执行、落实。无论网页是实习生编辑的，还是第三方厂家提供的，都不应该影响国美公司对其宣传、承诺的内容承担责任，更不应影响国美在线对此事的法律责任！
四、关于国美在线提出的退货方案。
1.国美在线已经耽误了我大量的时间！
2.因为抽油烟机暂无
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