美的空调产品保修责任逃避

本人分别于2011年2月和2009年10月购入两台美的空调，在2013年3月和5月，排水软管分别断裂，导致水无法通过排水口排出，在阳台处造成积水，长期渗透外墙，导致内墙受潮并发霉。空调维修费用加上墙面修复费用约2000元。 致电美的售后服务，被告知排水软管不属于承包范围；而上门维修的师傅反馈，正常排水软管烈日的使用年限在2年左右。 但是如此重要事项，美的并未在说明书列出，并且说明书也未明确提示排水软管不属于保修范围。 籍此，本人认为美的公司有以下几方面责任和问题： （1）质量问题，在明知软管质量不合格的情形下，没有保修机制，也没有对用于的告警机制； （2）逃避责任，逃避对易损耗部件的保修； （3）无投诉渠道，美的空调没有提供仍和投诉建议渠道； （4）不解决问题。