2013年2月25日我在“漳州诏安移动公司家电促销活动”买了美菱冰箱BCD-215K3BS没想到用至2013年7月27日发现冰箱出现了 冷藏室·软冻室无法制冷,便联系了厂家进行维修,维修人员说只能拿到他们维修部才可以修,并将保修卡、发票一同带去维修部。过了2天维修师傅说原因是"高压内漏,只有在冰箱后面通过外加安装了散热冷凝片可以解决无法制冷的问题。没有其他方法。”但是制冷效果肯定没有以前那么好了,而且装在冰箱外面的散热片严重影响美观,把好好的一台3开门新式冰箱才过100多天就整成了台上个世纪70年代的老冰箱我及家人都不能接受,之后多次拨打4008111666售后热线,“要求在不影响外观的情况下维修要不换新的同款的冰箱并可以按他们折旧费补给厂家。”热线人员说等她报受理相关人员处理,并我保持联系电话畅通。
厂家也没给个回复。保修师傅再次打电话催促我要不要维修,不然放他那里冰箱损坏外观他们也无能为力!无奈之下我再次拨打售后热线电话,接线员81394明确告诉我:“超过15天就不能退换,只能三包维修,至于换新的同款的冰箱并按他们折旧费补给厂家是不可能的。而且可以投诉315。”
8月4日一位自称是漳州美菱售后服务的小姐更霸道!联系我说:“她们经理不同意!让我自己打电话找她们经理,要麻通过外加安装了散热冷凝片解决要嘛取消保修拉回家!”当时一气之下我问她:“如果像你们这样的不负责,产品售出就没你们的事了那还要315干嘛?”竟不以为然地说这也是没办法的!
购买冰箱时咨询热线人员说:“如果购买美菱冰箱在保修期内出现故障或是破管可以每日0.05%折旧处理退换。”但是出故障了又是前面的另一番说法。这算不算欺诈呢?!
本人认为“高压管损坏是冰箱的质量有问题,厂家应对此负责。”我花2000多元买的冰箱,只用了100多天就变成这样,本来就是不应该的。如果是这种质量的冰箱,送给我都嫌占位子。不知道厂家“合格一等品”是怎样检验出来的??如今这么霸道的厂商不多见了!我希望求助中国质量万里行315网站帮助解决。
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