京东商城商品不符合要求且不给予解决

我上周在京东商城购买了一无线鼠标，打开包装后，发现没有接收器。大家都知道，无线鼠标若是没有接收器，是无法正常使用的。 当时我联系客服，客服并未给我处理，而是说会有其他客服与我联系。但第二天并未有京东的客服与我俩系。后来我又联系客服，客服说是会帮我解决，可是我只是象征性的收到了京东系统发出的短信，让我原包装寄回产品。 大家都知，接收器一般是装在无线鼠标里面的，我肯定是拆了包装再寄回啊。 然后我又联系客服，问这个问题怎么解决，客服说必须原抱包装寄回，才给予解决。致使我到现在这个无线鼠标都无法使用。