海尔空调质量问题

2006年初我在芜湖新百大厦购买一台海尔KFR-58W/K(BPF)柜式空调，安装后每年用不到2-3次，几年来累计没有用到100小时。2012年底，我打开空调不能制热，出现故障代码E5.我打4006999999热线，回复是过滤网和电压问题，先自行解决，我没有处理好，后因天气回暖，就没有过问此事。最近天气炎热，打开空调，又出现上述故障，打热线来人维修说外机电脑版坏了没货，无法维修。