长虹电视质量问题

2012年10月买的长虹等离子电视，2013年3月的一个周末，全家人正看电视了，突然电视没图像了，到电视跟前一看，天哪，屏破了。后来给售后打电话，售后人员来看了说是自然屏裂，但要照个相给长虹厂家发过去，鉴定一下，让我们放心，厂家一定会给处理的。可没过几天售后就打电话告诉我们说厂家鉴定说是人为的，没办法处理。要换的话自己掏钱换屏。后来我们又电话，长虹售后来说是自然屏裂，一反映到他们厂家就又不承认了。到现在已经快半年了，一直不给解决。长虹真是啃人啊，自己产品质量不过关，竟然让消费者买单。消费维权难啊。谁真正来替消费者做主。