苏宁售出海尔空调机器是坏的 无法退货

我是7月11日在苏宁购买了一台海尔的kfr-50lw/06zac22（花开时节）的柜式套机，7月14号上门安装，装好后就发现空调内机不能自己打开风叶，当天就打电话联系苏宁客服要求换机，一再强调换整机，当时客服也明确答复可以换，结果却只送来一台内机。就没能兑现换整机的承诺多次协调未果后，决定退机.但苏宁坚决不予退换！理由是装空调的纸箱没有了。 消法明确规定家电产品购买七天内有质量问题，必须给消费者退换。我认为苏宁无视消法的规定欺瞒消费者，口头回应与实际操作不符也存在着欺诈行为，而且拖来的内机根本不能在海尔网站上注册，产品质量也存在着欺瞒。 所以我要求苏宁无条件退货，而且苏宁一再拖延时间，在近20天的时间里对我的工作生活造成了很多负担，苏宁也必须给我个明确的说法。