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苏宁电器一直不解决电脑系统问题

投诉主题:苏宁电器一直不解决电脑系统问题
投诉目标:苏宁电器 投 诉 人:陶先生
投诉时间:2013-07-27 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=89671

我于2012年2月4日在南京市雨花区苏宁电器购买联想台式电脑一台,回来后,电脑系统出了问题,但问题不是很大,凑合着能用,但如果想解决这个问题,就必须用随机赠送的系统重装光盘恢复系统,但这张光盘现在是坏的,买回来系统就有问题,当时不知道是光盘的问题,认为是自己不会装,就一直拖到了现在系统仍然有问题,上个月打电话给苏宁客服询问情况,苏宁客服答应我安排专人上门处理问题(保修期为三年),我多次询问苏宁客服上门人员需不需要收费,他一再说不收费,但到了预约上门师傅准备上门时,在电话里告知系统重装需要收费,我跟他解释说苏宁客服说不要收费,他说不收费是不会处理问题的,随后就挂掉了电话!现在这张系统光盘仍然是坏的,电脑系统也一直存在问题!(注:如果这张系统光盘是好的,自己可以恢复系统。)

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