7月18日，我从京东商城购买了华为U9508手机一部，東格(dostyle)SP101便携式移动电源一个，公牛（BULL) GN-901A 美标旅行转换器插座一个，公牛（BULL) GN-607 线长1.8米 插座一个。当晚拿货，移动电源没法给我的诺基亚C6手机充电，而手机也是开机和运行慢，开小应用不久就容易发烫，且后盖打开不流畅。于是我便准备退掉手机和移动电源。
我的移动电源在19日就已经由京东物流上门取件，但中间也是波折不断，足见客服与物流之间的联络不畅通，暂时按下不表。
而我的手机可就遭殃了，京东迟迟不审核通过，我与其客服三四次通话催促不果。19日，我收到其短信说“上传厂家检修单，或发邮件至审核留言中的工作邮箱”，于是我将退货前因后果发至邮箱yuanzizhen@jd.com，但至今未得到任何回复。
20日，我再与客服多次通话，几番争辩下来，客服说必须要有检修单，突然说京东可以代为检修，我欣然同意，并表示最近很忙，要上门的话21日五点以后联系。未料得21日中午我办公途中便收到京东的电话说来上门取货，是取移动电源，我骇然，移动电源不早就已经给了吗，对方支吾半天发觉是自己弄错了，还和我说“我们站全乱了”“客服，客服他们这里都不知道的”云云。这是一个插曲。到了下午，昨天联系过的客服又打电话过来，我很无语说不是说了今天白天办公没空吗，但我还是耐心与客服聊了。客服才告知我检修要7到15日，我表示这时间太久了，自己买这些东西是出国急用的，要不我自己去找人检修吧。客服欣然同意，并表示她也觉得京东代为检修时间过久，不作推荐。（这些在京东系统上有记录，后来的客服也承认）
20日，21日我顶着大太阳连续工作两日，加之要准备出国事宜，既然京东客服已经知晓我自己办检修单，便觉得也无妨，准备休息一日，23日再出门。23日京东的物流上门，来给我新的发票（这是在处理移动电源），我领好。这时中午突然收到京东的短信称“尊敬的用户，我们已为您的服务单1087xxxxx安排上门取件，请您准备好全套商品及包装，配送人员将在3日内为您取货”，这与之前他们退我的移动电源发出的短信如出一辙“尊敬的客户，我们已为您的服务单1087xxxxx安排上门取件，请您准备好全套商品及包装，配送人员将在3日内为您取货”。不一会儿，刚才来的快递又折回来说，你怎么不说你还有货要退呀，快把货退给我吧。我一想京东这是要帮我退手机了，态度不错，总算解决了，便把手机及所有赠品全都包装好给了客服。然后我就自己去实体店买了一个新手机，想着总算解决了。
24日京东还发短信说已经收到了我的商品。谁知，25日突然京东检修人员打电话过来说我的手机检测什么的，我一下子懵了，说不是退货么，怎么变成检修了。那京东人员说他们的流程是手机要拿去检修决定退不退的，不是取件就退的。他说不知道为什么客服没和我说。我仔细阅读了http://help.jd.com/help/question-97.html 京东的售后政策，并未找到这条。25日我与京东客服一番交涉，质问为何客服记录明知我自己去检修还会过来取件检修，并且还不说明是检修，客服查阅记录，哑然，就说帮我转高级客服。
26日，那高级客服盛气凌
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