国美出售新手机不好用 工作人员态度差

工商局已经受理投诉，作为消费者我需要315平台给与曝光。 7月21日周日我对象的手机摔坏了，由于工作需要，我们21日晚上6点半左右开车去青岛开发区井冈山路国美电器-步步高专柜购买了一款新手机，金额2998元，手机配套的动感手机套没货，协商我们27日到货补给我们，当时急于回家吃饭，就答应了补货，并当场让工作人员剪卡安装好，我们就赶回家了； 回家后有客人在家里，手机就没拿出来，第二天我对象拿去上班，无法接听电话，只能发短信，耽误了工作，下班后我们急忙赶到国美步步高柜台，只有一个工作人员，我们说明情况，他说找不出原因，卖给我们手机的员工下班了，让我们第二天再去，我们急用手机，要求他打电话给那个员工，他不打电话，要电话号码我们自己打电话，他也不给，让他找负责人处理也不找，理直气壮的说不是他卖的他不管，转头走了； 我们没有办法只能去隔壁柜台找的工作人员给我们国美柜台经理的电话，打通后态度差，说话难听！说让我们拿保修卡换新机，我们没有带，他让我们开车回家拿，我说我们家远，他说你们开着车自己回去拿，我说明天给送，他说“你说送就送，我凭什么相信你”（原话）我们花钱买的坏手机，国美还欠我们原装手机套，我们都没说不信他们，他们反而这样对待消费者，我很气愤的质问他这种态度，说解决不好我要投诉他们，他威胁我“你找事不行，投诉也没用”（原话）； 我说不给我解决我不会离开，他说处理一会回电话，这时卖给我们手机的人给工作人员打电话，我接过电话，说不拿出保修卡就不给我们换新机，我说那把欠我们的原装手机套立刻补给我们，他就让我们退货，说“你把手机放柜台，等返厂鉴定报告出来后，再退款给你们”我不同意这个解决方式，他们说卖就卖，说让我们退就退； 我又给国美柜台经理打电话，我们花钱买的新机，没用过就是坏的，我要求必须换新机，最后让我等了一个半小时才处理，态度很恶劣，投诉国美这种行为，实在受不了国美员工这种处理态度，他们的产品也很有问题； 请315给与曝光，也强烈要求国美电器就此事给我一个满意的答复。