海信电视售后服务推卸责任

我于2010-06-26 消费4980元 购买了一台42寸海信液晶电视，在2013-06-02 电视机出现不定时无图像 有声音故障，此故障时有时无，于是找到经销商场咨询，商场给了海信售后服务电话4006111111，于是致电售后服务电话告知故障现象，客服电话指导告知此故障有可能是数字机顶盒引起，不是电视故障。建议先找有线电视处理，因·为此故障确实是自安装数字机顶盒后出现，于是接受指导。找有线电视处理，有线电视先后更换了两台机顶盒测试，此故障依然存在，由于此故障是时有时无，所以在更换了两台机顶盒后确认不是数字机顶盒故障，是海信电视故障。于是再致电海信售后服务，客服派维修人员登门维修，检测后结论是电视机液晶屏坏了，电视超出保修期需要收费维修，维修费和更换屏幕费用共计2400元。我电视机是在保修期内就产生故障，致电4006111111，客服给予 指导是数字机顶盒原因建议找有线电视处理，才导致机器超出保修期。再次致电4006111111，说明原因，要求给与免费维修，告知12小时给答复。在耐心等了2天后得到答复仍坚持收费维修，并声称当时致电4006111111 时不应该接受指导，应该坚持要求维修人员登门。接受指导是错误，那你们为什么要给指导，建议先找数字电视处理呢？ 且态度强硬声称随便找什么地方投诉也不怕，收费维修 爱修不修。我电视机是在保修期内出现故障，由于客服指导导致机器超出保修期，维修费和液晶屏却要消费者买单。强烈要求海信售后服务给与免费维修。