苏宁电器违背保修承诺 拒绝提供售后维修服务

苏宁“八年保修”只是美丽谎言下的一个骗局 2009年7月份，在苏宁电器北京朝阳区立水桥南店购买三台惠尔浦空调。当时，为了推销其商品，导购极力劝说，主动提出如当天购买，可提供“8年保修金卡”，在此过程中解释称国家规定空调三包期限为主机一年、压缩机三年，该金卡可将相关期限延长至8年。在此情况下，当日即支付三台空调款。空调于2009年9月份安装。之后，三台空调均出现过不同程度的故障，使用情况并不是很良好，尤其是其中一台在开机时有尖锐的啸叫声，几次都没有修好。 2013年7月11日，进入夏季后第一次使用空调，便发现其中一台存在遥控面板电路接触不良、出风口有漏水现象。拨打4008365365报修，接到短信称已派工安排在7月14日上门，但7月14日既未见维修人员上门，也未接到任何电话。 之后出差几天，7月18日，再次拨打4008365365报修，客服承诺7月20日上午上门维修。之后，短信告知维修人员电话。但7月20日却接到陌生号码打来的电话，声称是苏宁的维修人员，在询问基本情况后，提出如上门维修需要收取费用。因为是第一次听到保修期内维修收费的说法，本人不能理解和同意，此人便在放下一句“那就爱找谁修找谁修吧！”挂了电话。拨打客服电话后，南京客服联系北京大区专员，工号为2940的专员通过01080809666打来电话，了解情况后，承诺将于7月21日另派维修人员上门维修，不再另行收取费用。本人对这通电话很满意，以为问题得到了解决。但数分钟之后，该专员再次打来电话，称刚才的承诺错误，如维修还是要另收费用。 之后，多次与南京客服联系，都是在最后由北京大多专员通过01080809666来电话，每次都只是翻来覆去一句话：我公司规定就是如此，你的情况属于保外，如维修必需同意另收费用。 7月22日早晨，接到另一个自称苏宁维修人员打来的电话，问“要不要修空调”，称如修必需另交费，当问及如何交费时，此人称：上门费30元，如无需更换零件，小修维修费50元、大修维修费100元，更换零件另收零件费。本人不同意，交涉不下，此人再次摔下“爱找谁找谁”挂掉电话。此后再联系客服，事情没有任何进展。 在交涉过程中，苏宁的客服人员动辄问“你有证据吗？”、“国家的法律”、“公司的规定”，然而，对于销售人员对“8年保修金卡”的说明虽然一度称要去核实但最后不置可否，对于2940号专员先前有过的维修承诺同样束之高阁。 8年保修只是美丽谎言下的骗局，按照苏宁现在的解释，8年保修金卡不仅没有得到维修服务，后而苏宁通过这种手段获取消费者信息并将之转卖渔利。 苏宁的做法让人齿冷，这种行为与其宣传的“为消费者提供全方位服务”有云泥之别。 特此投诉，希望能够促使苏宁真正能够急消费者之所急、想消费者之所想，解决实际问题，而不是冀希望通过扯皮、推诿蒙混过关。