苏宁易购取消订单后不退款

我于2013年6月3日在苏宁易购官网下单购买了3000多元，共5件商品。其网站显示3日后送达，6月5日，发短信告诉我商品将在19:00——21:00送到，并打电话联系我，询问了具体地址。至晚上21点未到，我询问客服，答复是在送货路上，可能晚点到。一直到6号仍未收到商品。再询问答复变成：没货，需延期送货。因时间关系，我让客服帮我办理了所有商品的退单，并且在网上自助办理了退单手续，客服告知：款将在5个工作日退回。 直到今天，商品没见到，没有任何人主动联系我，款也没退，时间已经是超了一个多月了。