我7月10在苏宁易购买了一台西门子冰箱BCD-188(KK19V0120W)，由昆明发货下来，13号早上送货到家门口的时候把外包装拆开发现冰箱左下角已经变形，后面的塑料板裂开并弹出，因为冰箱变形，塑料盖无法装上。当时我就要求换货，并说冰箱我等急用，让他们快点给我送过来，送货员把冰箱和发票还有送货前短信里的收货验证码都拿走了。接着我就和苏宁客服联系，当天中午，苏宁南京总部给我打了两个电话，承诺下午给我把冰箱送来，02566610365 12点10分打的。 02566996699 12点46分打的。我等到下午四点半也没来，就打大理这边早上给我送货人的电话，他说出货单还没有打，今天不送就明天给我送过来。到了14号中午还是没送来，我接着给苏宁易购客服打电话，客服又说16号才给我送来，我当时就说因为急用，16号我等不了。后来我就要求退货，那个客服说可以直接帮我办理退货，18号以前把钱退给我！到了今天21号苏宁也没有把钱退给我，打很多电话给客服他们说的都一样，说已经再给我处理了，让我耐心等待。。。。我说大概要等多长时间，她们都说不知道，只是让我等。。。。等待无果只能求助你们，麻烦你们替我处理一下，谢谢！
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