京东商城所购买物品 无法进行退换货

于2013年7月17日上午10点接收到京东购买的物品(平板电脑)，并于晚23点左右进行退换货申请，投诉原因为：与所物品说明操作简便及像素高等信息不符，于是当天要求商家退货，但商家不予退货。请问这种情况为什么不能进行退货？并没有造成任何损伤。