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购买手机存在故障京东不予换货

投诉主题:购买手机存在故障京东不予换货
投诉目标:京东商城 投 诉 人:黄先生
投诉时间:2013-07-18 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=87919

与7月13日下订单在京东商城购买三星 I9260 3G手机(釉白色)WCDMA/GSM 1部,15日下午收到货,与次日发现手机右下角包边翘起,手机金属包边与机体分离,裂缝打开在3-4毫米,其余地方良好,应属于生产故障,手机并且存在信号不稳定状况,找到京东要求换货,京东客服人员4006065500以及售后人员表示外观不属保修范围,不予换货。7月18日晚京东客服人员编号:7146,电话0527-88105500,给我回话,表示京东愿意支付京东京券弥补,但是不给换货,被我拒绝。强烈要求必须换货。 希望质量万里行能够给予支持,感谢!

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