格力空调保修问题

我家去年所购格力空调于大约20天前出现外机不能运转的故障。联系格力售后，售后服务人员经过两次上门检修之后，决定更换外机主板。但是经过半个月左右的等待，并多次致电格力售后和格力厂家，仍未能将外机主板更换。并且格力售后服务人员也未能给出任何合理的答复。