苏宁的保修服务

我司于2012年5月3日在苏宁电器股份有限公司广州市五号停机坪店购买了一台惠而浦AVC-170B1空调机，今年即2013年6月23号发现空调开不了机，于6月25日致电保修卡上的苏宁电器股份有限公司的联系电话4008365365,预约了6月28日师傅上门维修。 2013年6月28日师傅上门检查说是主板坏了，要换主板，申请主板配件大概一周时间，结果等了一周后致电维修师傅，师傅说配件没到，让我联系4008365365，于是我又打电话到4008365365，客服人员说配件会在7月8号到广州，但安排在7月25号上门维修，与客服人员沟通后改到7月10号上门更换配件，但是7月10号等到下午六点多，师傅也没上门，致电维修师傅，维修师傅说没配件，还是让我联系4008365365，结果又打电话到4008365365，客服人员说从维修师傅上门第一天开始算，十五天之内一定会完成维修的，否则会有专人与我联系，商量解决问题的。然后在12号又收到苏宁客人总台发出来的说7月13号师傅会上门维修的派工信息，但是13号依然没人上门，致电维修师傅，依然是配件没到。至此，从维修师傅第一天上门已经过了整整15天了，但是苏宁电器从来没有主动打过一次电话给我。 到7月16日，忍无可忍之下，我致电苏宁的联系电话4008365365，询问如何解决问题，当班经理回复说7月17号配件到广州，18号上门更换配件。7月17号收到苏宁总台发出的派工信息，今天一早致电维修师傅，师傅还是回答配件没到。我就跟维修师傅商量能不能我们去买配件换上，苏宁公司报销费用，师傅不同意，只是让我们等，并且不能保证什么时候能换上配件。 至此，从苏宁的维修师傅上门第一天后已经过了20天了，苏宁的工作人员只是让我等，却不能告诉我什么时候能上门维修。这么热的夏天，苏宁电器公司分明就是想客户等到受不了了就自己花钱维修，这主板用了一年就坏已经说明货物有问题，现在连保修都是拖着，根本就没想过要解决问题。这个保修服务实在是太差了。