海尔售后拖延3个月不给解决电视机故障问题

2012年10月1日我在苏宁易购购买了一台39寸电视机型号为LE39A900P，该电视在2013年5月15日突然出现故障，我于5月15日报修，2013年6月15日海尔售后服务通知我电视机无法维修给我的建议是退机，海尔售后服务陈德明讲海尔按照每日折旧万分之五的折旧费收回电视机，并把退款给我，陈把我的身份证复印件和购机发票原件带走后让我等他办好退机的通知，我于6月19日购买了一台TCL电视机，7月15日陈通知我淮南大区经理不予退机，要求我换机或者加钱买新的海尔电视，现在电视机从5月16日就一直在售后服务哪里，我的新电视买过了，又不给我退机了，我投诉海尔售后服务欺骗消费者，拖延时间不给我解决问题，我要求他们给我退机。