创维电视着火，至今无人上门

创维着火

        创维电视着火了！ -------创维工作人员处事“波澜不惊”，语出惊人！ 本人家（甘肃省镇原县）使用创维彩电，2013年7月12日下午正在看CCTV1节目，电视突然着火，火从电视壳上部冒火，火苗的高度大概有一尺多。我们试图灭火未果，只能用一盆冷水浇灭。灭火后我立即拨打9510555，但时至今无人上门受理，让普通消费者的我倍感意外，果然是大公司之作为！

      下面是我截止今天的经历和感受： 7.12报修95105555后，过了十多分钟就接到创维办事处员工的电话，询问了大致的情况之后，他们认为“电视机不会着火，这属于保管不当造成”，“火烧机我见多了，你这种情况不属于火烧机”。对此，我非常质疑创维产品的质量、以及创维公司员工的处理方式和傲慢态度。

      1. 7.12报修至今，从没有表达出要到家里实际察看的想法，一方面说明他们对着火这种情况司空见惯，了如指掌，依此推理创维产品质量的话，我就不说了；另一方面，迟迟不来上门，也在否定创维公司所提出的XX小时上门服务，而且我这是突发事故。这叫神马服务？

      2. 工作人员态度傲慢，推卸责任，不是本着负责任的态度来处理着火事情。而且将责任归为普通用户的身上。这种服务是我无法理解和接受，作为国产大品牌之一，这种服务让人寒心。最起码的同情心都没有；言语之间的傲慢让人反感。

      下面是我跟创维公司员工交流的详细记录：
      ① 2013年7月12日18点30分，我拨打95105555投诉、报告发生电视着火，对方接线员记录并告知稍后有人联系我；我等待......
      ② 2013年7月12日18点47分，有尾号5351手机的先生与我联系，询问着火情况，表示后续人员联系我。我等待......
      ③ 2013年7月12日18点54分，有尾号5551手机的先生联系我，询问着火情况，给出如下解释：“其一、电视机过3年保修期，过保了；其二、着火不是电视机本身原因，属于保管不当，着火的原因很多，大部分都是用户原因。其三，目前的状况来看是无法维修了，你自己再去买台新电视吧。”对此我无法接受，而明确表态，“你们可以到家里查看情况，你们不来就可以认定着火不是电视原因吗？如果你认为没有必要来，那你就不用来了。”挂机......
      ④ 2013年7月15日12点29分，过了三天还是无人理会我，只能给95105555再次致电，询问情况，接线人员表示记录了，会再联系办事处安排此事，等待。。。
      ⑤ 2013年7月15日14点14分，我接到尾号7284座机的电话，表示要处理这个事情。并给出方案。“非电视机质量问题引起的，创维公司出于人道，可以给你换台电视”，当我表示“创维现在已经没有显像管电视，你们那有新机器给我”。对方表示“这个你不用管，我能找到”。这一台已经着火呢，我不敢再用这个电视了，对方表示“顶多就更换21寸显像管电视，到哪里都是这个处理结果，你找谁都没用！！！【言外之意：爱找谁找谁！！！】”，且说话语气等态度傲慢，本人无法接受，很生气，无语之后挂机。。。
     ⑥ 2013年7月15日15点57分，因我对工作人员的谈话方式和处理结果质疑，我再次致电95105555，对方告知在1日内，有总部人员与我联系，截止现在已经7月16日下午，继续无人问津ing…