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格力空调出售返修旧空调机给用户

投诉主题:格力空调出售返修旧空调机给用户
投诉目标:格力空调 投 诉 人:叶先生
投诉时间:2013-07-17 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=87551

      本人于2013年1月21日在当地格力专卖店购买的格力的空调(为格力谦者系列直流变频机),在4月下半月开始使用,发觉制冷异常,因当地天气气温一直不是很高,所以没太在意,直到7月12日高温天气后,空调开16度的情况下,开一整天室温最多才能降温到29度,致电格力售后电话,于7月14日上门检查,确定为机器为销售前已维修更换过核心部件压缩机,并且系统异常造成不制冷,维修人员现场重新充注制冷剂后制冷效果有好转,当时我们提出要求更换一台新机。格力售后人员于2013年7月17日来电说已上报给格力空调厂家,申请更换新机,但没有给确定大约时间来更换。现正等待厂家处理。 格力空调作为中国空调界的著名品牌,号称世界名牌,掌握核心技术,但是在销售和售后管理上却出现如此严重的缺失,出现销售返修旧机充当全新机器给用户的欺骗行为,严重打击消费者的信心,损害品牌声誉。并在售后报修电话等的客服渠道严重不足,打十次的电话基本上接通的成功率为十分之一(二十分钟之内时间)。试问格力空调,一个家用电器产品真的只做好机器的质量就行了吗?难道在销售终端和售后服务的管理上你们就以挟以质量为傲,对客户利益不屑一顾吗?

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