苏宁易购系统出问题了为何要让消费者买单？

订单编号：7003048229，6月21日在苏宁易购购买了集怡嘉(Gigaset)电话机A180套装(绅士黑)，多次联系客服要求发货，足足半个月了，苏宁一直不发货，直到昨天15日致电苏宁，客服说由于他们系统原因导致无法发货，既然您承认您家系统出问题了，那干嘛要把责任推到消费者身上呢？这不是应该你们该解决的问题吗？？？？？？？？苏宁的这种行为严重侵犯消费者的正常权益，要求苏宁给订单发货或者退320元现金卷并且赔偿道歉。