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京东订单成立一个月未发货 要求取消订单

投诉主题:京东订单成立一个月未发货 要求取消订单
投诉目标:京东商城 投 诉 人:陈女士
投诉时间:2013-07-15 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=87232

2013年6月18日在京东下单一台飞利浦32英寸电视,价格为1199元。成功下单后,显示次日配送,但是次日并未配送,并且没有任何客服人员与我联系,后多次与京东联系,给出的答复为稍后配送。到今天为止马上就一个月了还没配送,今天与京东联系,开始的客服人员给出的答复是商品为现货,稍后会进行配送,后来我投诉了,京东的投诉服务人员与我联系,告知产品无货,并且以后也不会有货。要求我取消订单另拍其他产品,我不同意,提出可以配送相近功能的其他电视,客服人员告知这个价格是不可能实现的,只能我再拍其他产品给一定幅度的优惠,但是现在的价格是不可能拍到相近功能的产品的,要求我只能接受他们的建议,同时取消订单。 投诉诉求:既然订单已经成立,京东不配送,涉及单方面违约。希望京东能履约,没货的话可以接受配送相近功能同档次品牌产品。

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