苹果Iphone5-16G质量问题 售后服务问题

我们于2013年2月17日在大同市苹果店购买苹果Iphone5-16G一台，使用一个月后出现了死机、黑屏、铃响接不起电话等问题，几个月以来，找了经销商数次，均推到特约维修部，说检测后硬件没有问题，是需要软件更新，更新完了就没事了，但是，更新完了一天半日就又不行了，下次去了又说是需要软件升级，升级完了就没事了，但是，升级完了一天半日就又不行了，循环往复数次，搞得我们疲于奔命，心力交瘁，几进崩溃，实质性的问题根本不给解决。无奈！只好寻找苹果总部售后服务电话，在包装和说明书上根本没有总部售后服务电话，只有什么技术支持电话。邪门！在官网上居然也没有售后客服。奇怪！好不容易找到了一个可能是客服电话：4006668800，先是一个男生问了情况，说了一个多小时避重就轻，闭谈实质，还让找经销商、特约维修部，转了一个圈又回到原点。踢皮球！再打电话一位女士接起了电话，开始了一个多小时的忽悠，就是说不知道手机情况无法答复，还让找经销商、特约维修部鉴定，刚刚到了特约维修部鉴定说是手机变形，返厂鉴定，再给答复。无语！这就是苹果！有了质量问题，不去勇敢面对，而是一抹的推诿、忽悠、踢皮球，这就是一个苹果用户的经历和感受。敬请帮助我们维护一个消费者的合法权益不受侵犯。