7月3日在苏宁电器买了两台海信空调，一台挂机，一台柜机。7月5日苏宁负责安装。柜机异味大，挂机正常。联系苏宁和海信，均告新空调都有塑料味。问题是，同一牌子的两个空调一个没有味道，一个有味道。柜机安装时室外机电源线预留长度不够，在空调内部不能按照规范的卡口固定走线。2匹柜机应该走房子建设时专门的空调插座线，安装时已经提醒，结果安装师傅还是接在普通插座线上，造成用电隐患。安装师傅重新上门后，非得说这么安装没有问题，无语。在向苏宁反复投诉后，7月12日苏宁又派了两个师傅上门，承认空调有异味，并告诉当日晚7点前给答复，结果没有回音。再联系海信空调，7月13日晚，两名海信空调师傅上门看了，也承认有异味，说回去后出报告，让我7月14日上午9点后再联系苏宁。7月14日晚又联系苏宁，说等7月15日上午给答复。7月15日上午打电话，说10点半前给答复，10点半打电话，又说再等一下。11点苏宁客服回电话，说师傅承认有异味，解释柜机有异味而挂机无异味是因为通风问题。我家里柜机就安装在窗口旁边，因为有味，这段时间都没有住人，一直开门窗通风，我们也盼望早日能够用上空调。
这次我给苏宁客服说，如果苏宁或者海信认为，新空调有异味是正常的，请针对此说法给一个正式报告，客服说不行。我说，我认为空调有质量问题，并有投诉，如果商家认为不是质量问题，请给出一个正式的答复，既然上门鉴定的师傅都承认有异味，他们提交的鉴定报告能否出示给我，客服也说不行。最后我说，我投诉了，总得有个正式答复吧，客服人员直接挂了电话。
有异味的空调，很明显是从空调内部吹出来的，是典型的苯味道，因为安装空调的房间是要给几个月的小孩住，实在是不放心呀！苏宁与海信相互推诿，非得说异味不是质量问题，只要能制冷就没有质量问题。那么在空调内部装上一个毒气弹，跟着凉风出了，也不算杀人吗？
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